[GEST] Comment annuler un abonnement ?

  1. Se rendre sur la page "Ecommerce/abonnements"
  2. Cliquer sur "modification", à droite de chaque ligne d'abonnement
  3. "annuler" ou "annuler ou supprimer" pour annuler définitivement du site cet abonnement

 

[ADMIN] Comment puis-je voir les commandes restées en panier ?

  • Se rendre sur la page de contenu : /admin/content
  • Filtrer le type de contenu : V2 - Panier
  • Filtrer par Statut : Brouillon

[GEST] Je souhaite régénerer/relancer un abonnement, comment puis-je faire ?

  1. Se rendre sur la page "Ecommerce/abonnements"
  2. Cliquer sur "modification custom", à droite de chaque ligne d'abonnement
  3. Cliquer sur "enregistrer et générer"

 

[GEST] Un client souhaite être remboursé, comment dois-je procéder ?

Remboursement possible uniquement pour les abonnements en cours :

Process :

- Interrompre l'abonnement 

  1. /admin/subscriptions
  2. "Modification custom"
  3. "Annuler" ou "Annuler et supprimer"


- Calculer le "reste à payer" et le convertir en points


- Créditer les points

  1. /admin/people
  2. "Modifier"
  3. Modifier le champs "Points"

[GEST] Un client me dit qu'il ne peut plus modifier son abonnement, pourquoi ?

Une modification d'abonnement ne peut avoir lieu si la fin de l'abonnement survient dans les 30 prochains jours. Dans ce cas là, il s'agira d'une nouvelle commande.

Specifications : 

  • Prolongement d’un abonnement : Quand un abonnement est encore en cours il peut être prolongé. Un lien renvoie vers le formulaire de commande ou toutes les informations sont non modifiables à l’exception de la période d’abonnement.
  • Modification d’un abonnement : Un mois avant la fin de l’abonnement celui-ci est modifiable par un lien qui renvoie au formulaire de commande. Certains champs comme la station par exemple restent non modifiables.

[ADMIN] Il semblerait qu'une commande soit en erreur, que dois-je faire ?

Cas MetServices Plus :

  1. Se rendre sur le product Order généré ( /admin/orders-error => "Modifier")
  2. Vérifier si le product_order est validé par MS+ via le champs "Last API Response"

=> Dans le cas d'un product_order OK, le champs contiendra la valeur "success"
=> Dans le cas d'un product_order NOT OK, le champs contiendra l'erreur

=> En fonction de l'erreur, corriger les paramètres via la modification du product order (Modification Custom)
=> Utiliser le bouton "Vérifier les paramètres" dans un premier temps

Cas Okapi :

  1. Se rendre sur le product Order généré ( /admin/orders-error => "Modifier")
  2. Vérifier si le product_order est validé par OKAPI via le champs "Last API Response"

=> Dans le cas d'un product_order OK, le champs contiendra un identifiant de commande côté OKAPI
=> Dans le cas d'un product_order NOT OK, le champs contiendra l'erreur

=> En fonction de l'erreur, corriger les paramètres via la modification du product order (Modification Custom)
=> Utiliser le bouton "Vérifier les paramètres" dans un premier temps

[ADMIN] Je souhaite désactiver un type de paiement, comment puis-je faire ?

  1. se rendre sur "ecommerce/moyens de paiement"
  2. cliquer sur "oui" ou "non" puis enregistrer

 

[ADMIN] Je souhaite mettre à jour le statut d'un paiement et lancer la production correspondante, comment puis-je faire ?

Pour cette action, le product order doit avoir déjà été créé automatiquement.

 

1 : METTRE A JOUR LE STATUT DU PAIEMENT (fonction du gestionnaire permettant de lancer une commande et sa facturation)

  • se rendre sur "ecommerce/paiement en attente"
  • cliquer sur "modifier" à droite de la ligne correspondante au paiement en question
  • modifier le champ "status paiement", et le mettre en "payé"
  • enregistrer

 

2 : LANCER LA PRODUCTION CORRESPONDANTE (fonction de l'administrateur en cas de problème)

  • se rendre sur "contenu" et filtrer "product order"
  • cliquer sur "modifier" en bout de ligne correspondant à la production qui vous intéresse
  • mettre à 3 "tries" et "tries verification"
  • mettre à créé "status commande"
  • mettre à 1 "last api timestamp"
  • enregistrer

 

3 : LANCER LES CRON DE PRODUCTION

  • se rendre sur "configuration/système/tache planifiée (cron)"
  • cliquer sur "run" des lignes "envoi" et "vérification" (ne pas prêter d'importance à la croix rouge qui reste un défaut de drupal)

[ADMIN] Comment créer une FAQ Admin ?

  1. Se rendre sur la page de contenu
  2. Ajouter un nouveau contenu de type "FAQ Admin"
  3. Préciser le titre ainsi que la catégorie
  4. Remplir le champs Body
     

[ADMIN] Comment rajouter une catégorie FAQ admin ?

  1. Se rendre sur Structure => Taxonomie => Catégorie FAQ Admin => Lister les termes
     
  2. Cliquer sur le bouton Ajouter un terme
     
  3. Remplir le champs "Name" puis Enregistrer
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