Okapi:

- si le client n'a pas reçu son produit

> est-ce qu'il l'a reçu dans sa boîte mail? sur son tableau de bord?

> voir s'il n'y a pas de problème côté production okapi (information donnée par la DCSC), dans ce cas, il ne faut pas hésiter à régénérer après le retour à la normale

> voir s'il y est en erreur (vue "commande en erreur", status commande "erreur"), si oui vérifier les paramètres et enregistrer et générer.

> sinon action ADMIN : faire une redmine (n°commande, mail, produit, type de diffusion hebdo-mensuel...) et voir éventuellement avec le bouton "modifier" s'il y a une erreur claire d'indiquer voire la modifier

MS+:

idem sauf côté production (pas d'information sur d'éventuels bugs), cependant on peut aller voir dans pushprod si le fonctionnement est optimal.

Régions:

Les demandes de CI et AF arrivent sur otrs et la boite contactmail. L'acheminement des demandes se fait sur drupal (contenu/contact région).

Lorsqu'une station est introuvable, plusieurs cas:

1. Elle est présente dans la liste proposée sur la fiche produit mais ne s'affiche pas dans le formulaire de commande
   • remonter les stations voulues en haut de la liste (action ADMIN)
   • ajouter un POI (action ADMIN) > exceptionnel (cela signifie un problème de CP/CODE INSEE) 
2. Elle n'est pas présente dans la liste proposée sur la fiche produit et dans le formulaire > la DCSC a choisi de ne pas proposer cette station, donc diriger le client vers une autre station.

NB: une redmine en cours pour améliorer la recherche et éviter le point 1.1.

Un client n'arrive à se connecter.

Il faut son adresse mail (ou nom), à partir de laquelle on le recherche dans la vue utilisateur.

Une fois le client retrouvé dans la vue utilisateurs, faire modifier :

• noter son identifiant pour lui transmettre
• insérer un mot de passe (ex: meteo31) et lui communiquer pour qu'il se connecte
• ajouter qu'il pourra modifier ces informations sur son tableau de bord une fois connecté