[GEST] Est-ce que je peux modifier un certificat d'intempérie commandé ?

  • Vous aurez la main pour modifier les paramètres rentrés par le client en back office (c'est à dire la commune, la date et/ou le paramètre météo), en régénérant ensuite la demande, adressée donc vers OTRS.
  • Dans ce cas peu fréquent de correctif, un bloc commentaire sera ajouté dans le mail (donc Ticket OTRS) : cela permettra d'écrire "remplace CI de nom_commune pour le date_rentrée pour tel_paramètre" avec le n° de commande ou le nom du client".

[GEST/ADMIN] Où trouver un client ayant commandé sans compte ?

  1. L'utilisateur commande.
  2. Il paye par CB : la commande est générée et elle est visible directement en BO.
  3. Il paye par chèque : la commande est créée mais pas transmise au provider (Okapi, MS+ ou Région), elle est en attente jusqu'à ce que tefnet dépose la facture sur le serveur. Une fois la facture trouvée, la commande générée est donc visible en BO.

[GEST/ADMIN] "Annuler un compte" dans la vue utilisateur sert à quoi ?

  • Annuler le compte permet de désactiver un compte ou de le supprimer avec certains paramétrages (désactivation ou suppression, suppression des contenus associés ou non etc).
  • En cliquant sur "annuler un compte", vous retombez sur l'action "annuler l'utilisateur sélectionné" dans la vue générale "utilisateurs", située sous les filtres.

 

[GEST/ADMIN] Comment fonctionne la vue paiement en attente ?

  • Lorsqu'un utilisateur est redirigé sur payfip, un paiement est créé avec l'idop associé. Une fois que l'utilisateur a payé, payfip nous envoie une notification et nous mettons à jour le contenu Paiement.
  • Dans le cas où un utilisateur n'est pas allé au bout, le paiement restera en attente.
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